加入收藏 设为首页 在线留言 联系我们 欢迎访问倾山商学院!

服务热线 138-1025-8865

倾山资本联盟-汇聚国内顶级师资把握精准的投资时机

联系我们
服务热线:010-5719-3289

电话:138-1025-8865

邮箱:bm@hillycapital.com

地址:北京市朝阳区融科望京中心A座1602室

项目经理如何管理好客户?
文章作者:倾山商学院上传更新:2019-08-22 11:56:00
  项目经理如何管理好客户?其实主要就是两个点,多一点沟通,少一点猜测,沟通是解决问题的最好方式,所以不要放过每一次沟通的机会。

  许多项目经理认为客户管理是项目管理中最具挑战性的部分,最复杂的客户管理是决策者的管理。

  决策者通常来自客户的顶端,有时是贡献者,他们有想法并有发言权,但他们的特殊地位决定了他们通常非常忙碌,而不是我们直接停留在项目中的人。

企业培训:项目经理如何管理好客户?

  如果管理层不利于决策者,则通常会出现以下情况:

  该项目的一半已经制定,政策制定者已经出现,推翻了大部分运作良好的特征;

  在Showcase的情况下,决策者提供反馈,所有这些都是需求变化;

  当关键业务功能找到他做出决定时,他找不到任何人。

  这种事情发生了很多,开发团队通常会猜测重要人员非常忙碌,我们的项目不是他的优先事项,我们无能为力,因为我们非常需要他。

  但是当你问开发团队时,决策者知道他很重要,他是否知道这可能是风险和项目交付的最大瓶颈,大多数时候,开发团队看起来很空白,因为很少有人和决策者证实这一点。

  猜测是项目管理的第二个关键,有时,我们对客户的理解是基于我们的猜测,而不是基于事实。 我经历过一个决策者看不见的项目,我还预计他缺席将是项目交付的最大风险。因此,通过关键展示,我们暴露了所有缺陷,引起了决策者的注意。我们抓住机会与他沟通,他与项目保持距离的原因是因为他一直认为项目进展顺利。

  认识到参与的重要性,他和团队每周安排两次追赶,从那时起我们实际上将决策者引入了开发过程。

  那么,在客户管理上,对客户产生正确的认识,让客户成为团队的一部分,多一些沟通,大部分的时候都会有收获,看到这里,你还在苦苦烦恼如何去管理客户吗?不妨按照我们的方法去改变管理客户的方式吧,希望对您有帮助。

倾山商学院HILLYCAPITAL.COM.CN 版权所有
服务热线:138-1025-8865  邮 箱:bp@hillycapital.com
地址:北京市朝阳区望京东园523号融科望京中心A座1602室